给客户群发短信模板

三条铁律，比文案华丽重要得多

第一条：每条短信都要能被认出是谁发的。客户手机通讯录里存的是一串 13 开头的号码，短信开头不写【公司名】，客户第一反应是诈骗短信，直接删。运营商对商业短信也有签名要求，没签名的容易被通道拦截。

第二条：发给非熟客的营销短信，末尾要留退订方式。这不是客套——《通信短信息服务管理规定》明确要求商业短信提供退订方式，没有退订的群发被投诉概率高出一截，而投诉率又直接决定你的通道会不会被限速。

第三条：别在客户的休息时间发。工作日 10:00–11:30 和 15:00–17:00 是打开率最高的两个时段；晚上 21:00 之后、周一早上 8:00 之前发的，很容易被当成骚扰，退订率也会明显上升。

12 个高频场景模板

• **账单/费用提醒**：【公司名】尊敬的张先生，您本期账单金额 1,280 元，请于 3 月 15 日前处理。详询 400-000-0000。回 T 退订
• **订单发货通知**：【公司名】您好，您的订单 20250315001 已于今日发出，快递单号 SF1234567890。预计 3 月 17 日送达。回 T 退订
• **预约确认**：【公司名】您预约的 3 月 15 日 14:00 服务已确认，地址：××路 88 号。如需改约请致电 400-000-0000。回 T 退订
• **活动通知**：【公司名】3 月 15 日–20 日会员日，全场 8 折，老客户额外赠 50 元券。点此查看 → 链接。回 T 退订
• **到期续费提醒**：【公司名】您的会员将于 3 月 20 日到期，续费享 8 折。回复 1 可开通自动续费。回 T 退订
• **回访关怀**：【公司名】张先生您好，您的设备已使用满一年，可免费做一次检修保养，需提前预约。回 T 退订
• **欠款催收（温和版）**：【公司名】尊敬的张先生，您的款项 3,200 元已逾期 5 天，烦请尽快处理。如有疑问请联系 400-000-0000。回 T 退订
• **资料补全**：【公司名】为完善资料，请回复您的收货地址，我们将在 3 个工作日内寄出。回 T 退订
• **门店搬迁**：【公司名】我店将于 3 月 18 日迁至 ××路 88 号，营业时间不变。开业当天到店有礼。回 T 退订
• **会议/培训通知**：【公司名】您报名的培训于 3 月 18 日 9:00 在 ××酒店 3 楼开课，请提前 15 分钟签到。回 T 退订
• **节日祝福（不带促销）**：【公司名】恭祝您新春快乐，感谢一路同行。回 T 退订
• **服务评价邀请**：【公司名】感谢您的选择，1 分钟评价可帮助我们做得更好：链接。回 T 退订

称呼怎么写：直接称呼领导合适吗

能不能写「尊敬的领导」，取决于你和对方的关系，不取决于礼貌程度。群里混着你熟和不熟的客户时，统一用「尊敬的客户」最稳妥；但如果收件人全是老客户，写「尊敬的领导」反而显得生分，甚至让人怀疑是不是发错人了。

更实用的一条：能用「张先生」「李女士」的就别用「尊敬的客户」。带姓的称呼打开率明显更高，因为短信看起来像是发给他一个人的，而不是群发广告。发送前把名单里能补上姓氏的补上就行。

• 有姓名 → 「张先生」「李女士」
• 只有公司 → 「××公司 负责人」
• 完全不认识的名单 → 「尊敬的客户」
• 老客户 / 长期合作 → 「张总」「李总」，别用「尊敬的领导」
• 政务、国企场景 → 「尊敬的领导」可以，但要加具体称谓更稳

为什么你的群发进了垃圾箱

发送节奏：一次发完是最常见的错误

一万条名单一次提交，除了更容易触发限流，还有个隐蔽问题：一旦文案有问题，你连改的机会都没有，一万个客户全收到了。

建议按 500–1000 条一批试探，第一批发出去后观察半小时的失败率和退订率，没问题再放量。如果是重要通知（比如涨价、搬迁），更要先小范围试，避免一句歧义话术发给全量客户。